市公安局行政审批处成立于2018年1月，负责公安行政审批、政务服务等“最多跑一次”改革，承接“浙里办”“温警在线”等网上办事的咨询答复、业务审批等。该处室坚持“小服务、大民生”“小切口、大撬动”“小部门、大担当”，在政务服务改革方面勇于革新，追求卓越，曾获浙江省改革攻坚成绩突出集体、浙江省巾帼文明岗、浙江省改革先进集体、浙江省改革突破奖、温州市营商环境评价优秀单位，集体三等功等荣誉。

小服务、大民生

“一网通办”，让服务触手可及。他们创新打造“温警在线”服务平台，全面融入“浙里办”服务生态，让每一部手机都成为办事窗口，累计办理网上业务超千万次，实现35万名全国各地温州人不回温就能办成事。“一窗通办”，让服务一站即享。他们打造了261个公安“通办”服务窗口，让群众跑一个窗口就能办户籍、交管、治安等多类业务，累计提供通办服务435.2万次，实现群众办事从“来回跑、多头跑”向“跑一窗、办多事”的转变。“一证通用”，让服务智慧便捷。他们推出了居民身份证电子证照服务，覆盖到户口办理、旅馆住宿、网吧上网、未成年人保护等高频民生场景，累计支撑亮证亮码应用4056万次，实现智慧生活从“证”出发。“一窗通拍”，让服务精准暖心。他们完成了全市169个公安“浙里拍照室”的改造升级，全省率先探索社会化拍照室建设，让群众“一次拍、多次用”，整体改革惠及群众196万人次，年均为群众节省拍照打印费用约800万元。“一线应答”，让服务一直在线。他们把群众评价作为改进工作的源动力，开设28个“办不成事”反映窗口，线上智能AI和人工热线日均回应200余次，通过差评“两必四核”举一反三整改群众反馈问题，用真诚与专业解决群众反馈问题，实现追评好评率同比提升71%。

小切口、大撬动

他们聚焦企业群众需求，推出一系列“小切口”改革项目，撬动公安政务服务质效“大变革”。如，聚焦大型群众性活动井喷式的发展需求，迭代群众性活动安全“益企评”改革；聚焦律师公安法治化办事需求，创新推出“温警律通”（执业律师警务服务保障“一类事”）改革；聚焦群众快速无犯罪记录证明的需求，优化推出无犯罪记录证明智能快办服务，让每一次改革都充满温度，每一次服务都贴近民心。

小部门、大担当

服务没有休止符，为民没有终点站。他们将继续以“须臾不能松劲，责任时刻在肩”的使命担当，务实笃行、不懈努力，推进政务服务生态更加完善、行政服务效能进一步提升、群众企业满意度持续增强，为我市实施“强城行动”、冲刺“双万”城市建设积极贡献公安力量！