两天前，民警戴志坚收到一条特别的点赞，让他又惊又喜。三年前亲手抓捕的犯人胡二（化名）已刑满出狱，给他发来“民警即兴街头演讲”的热搜视频截图，写道：“戴警官，我一眼就认出你了。”
这段视频，是前不久瑞安马屿派出所民警戴志坚劝阻残障卖唱人员时被拍下，一度在网络上收获超过1500万的点赞。网友盛赞：“有温度的教科书式执法。”
一时间，戴志坚成了“红人”。在这个“高光时刻”，前几天，他迎来从警11周年的日子。
记者：“那次街头执法时，你有没有担心过场面失控？”
戴志坚：“我说的都是掏心窝子的话，我相信他们会理解的。”
这些天，在瑞安街头巷尾，不时有人提起视频里那个“名场面”。
9月7日晚7时许，派出所接到群众报警：“有人噪音扰民。”
正在巡防的戴志坚和同事立即赶到现场。
3名残障人士正在街头卖唱，还用上了2台音响和重金属打击乐。
面对劝阻，他们情绪激动：“我们没偷没抢”……说话间，围观群众越来越多。
就是这时，戴志坚开启了那段被网友称为“春风化雨般掏心窝子”的“演讲”：“中国人祖上三代都是种田出来的……你看那个卖茶叶蛋的阿婆、卖西瓜的阿公……你们有权利过好生活，但是我们不能把好生活建立在别人的痛苦之上……”
言语间带着道理更带着尊重。人群里有人带头鼓掌，大声附和：“戴警官说得对！”
戴志坚提到的人，也是有故事的。卖茶叶蛋的阿婆，生活困难还患有疾病，之前因随意摆摊被管理，是戴志坚帮她出面协调。卖西瓜的阿公每天推着三轮车上桥叫卖，戴志坚常在他上坡时帮着推一把。
围观者中有两人主动掏出50元，放进收钱箱。一人还说：“我吃饭的钱都给你们了。”
在大家助力下，卖唱人员被打动了。他们主动收摊：“不唱了！警察大哥说得没错！”
事后回想，戴志坚说，现场群众鼓掌时，就知道稳了。“围观群众这么多，面对的又是弱势群体，确实挺难。但我不慌，有不少人我都熟悉，我知道他们会理解和支持的。”
戴志坚觉得“稳”，因为他能走进群众，与群众共情，依靠群众的力量解决难题。
记者：“你为什么觉得群众会支持你？这信心怎么来的？”
戴志坚：“这是一个日积月累的过程，不知道什么时候种下的种子，就生根发芽了。”
大学毕业后，戴志坚最先在瑞安市看守所当辅警，负责在窗口接待在押人员的亲属，帮他们转接衣物。他会额外准备一叠A4纸，多花2分钟，为每一位家属给在押人员带两句话。
一张A4纸，写着家属的牵挂，让在押人员感受到亲人没有放弃自己。
就在那个冬天，戴志坚遇到了从业生涯的第一场冲突，那也是他第一次感受到群众的力量。
几名家属手持摄像机围住窗口大闹：“我家孩子这么乖，怎么会有问题！”
年轻的戴志坚一时来不及反应。
这时，排队的几名家属站了出来：“你们别为难这个小伙子。”……
紧急关头，群众毫不犹豫地站出来为自己撑腰，深深打动了戴志坚。他开始意识到，群众才是最可依靠的力量。
真正走上警察岗位后，戴志坚在泰顺基层一线工作了9年，他愈发感受到，离群众越近，办法越多。
那时和他搭档解决纠纷的，是全国人民调解工作先进个人林全法，他从中学到很多。
身处大山、语言不通，戴志坚就多跑村里去，和村民拉家常，帮着解难题。跑得多了，村民对他的称呼从“你们警察”变成“我们戴警官”。
在矛盾纠纷现场，村民也把戴志坚当成“自己人”。
2018年5月，一场大暴雨将山上养猪场上百吨的猪粪冲刷下来，山下的村子遭了殃。气愤的村民集结了300多人，要找养猪场说理。
接警后，戴志坚和同事最先赶到现场。他与熟悉的村民拉着家常：“这边晚上有水蛇，你赶紧带孩子回家。”“老人都回去吧，代表、村干部和我留下。”……然后，戴志坚又和村民一起，踩着满是猪粪的泥路固定证据，小腿沾满了猪粪。看到这一幕，村民的气消了大半，纷纷拉他到自家去冲洗。
一触即发的冲突，不知不觉缓解了。
“群众工作就像种下一颗种子，日积月累，深埋在群众的心里。在最需要的时候，突然就生根发芽，他们站在我的身后，坚定地支持着我。”群众基础，是基层民警工作的生命线。戴志坚和众多基层民警，就是这样走进群众心里。
记者：“一个基层一线民警，最核心的工作是什么？”
戴志坚：“我们99%的工作面对的是普通群众的矛盾纠纷。”
来马屿派出所不到三年，戴志坚保持着一个纪录——他的值班组调解率最高。
就像他理解的那样，面对普通群众，化解纠纷就是最重要的事。
前不久，当地出现一起纠纷，一位小伙对心仪的女子死缠烂打地追求，女方前后报警十几次。让同事们感到很棘手。
第17次报警，遇上戴志坚组值班。他和他们坐下来聊了4个多小时，终于让双方达成谅解。
马屿派出所所长朱瑞锋，很认可戴志坚的工作方法。“巡防的时候，他遇上人总会多说两句话。”“多说两句”，就是基层一线民警的工作法宝。
多唠几句得到的信息，戴志坚常在解纷时派上大用场。
一村民不久前和邻居起了口角，闹到派出所。
就在其中一方不依不饶时，戴志坚打出“感情牌”：“前阵子她脚扭了，你还送她回家，你们之间能有多大事？”他聊得双方都难为情了。
口角小事，一不小心就容易“升级”。曾有村民和邻居因门口“边角地”多种几根葱大打出手，70多岁的老人被打伤。戴志坚出警后，先是帮着送医，又忙前忙后张罗。老人子女认他这份情，之后调解就很顺利。
戴志坚经手的纠纷，总是不让矛盾有长大的机会。“像全法叔说的，调解纠纷要以德服人、以情化人，法是底线，加上‘泥腿子’般的付出，沟通就不会有壁垒。”
记者：“能说说那条短信吗？为什么三年前被你抓的人，还会联系你？”
戴志坚：“可能是在关键的时候，我拉了他一把。”
给戴志坚发短信前，胡二曾给他打过一次电话，在他出狱的第一天。
“戴警官，我今天出狱了，老婆来接的我。”他还请戴志坚帮忙补办身份证。在胡二心里，戴警官是不一样的，如果没有他，自己可能无家可回了。
2021年1月，戴志坚和同事在河南开展一起网络赌博案收网行动。叩开嫌疑人胡二的家，他看到地上摆着奶粉，妻子和老人抱着两个嗷嗷待哺的孩子。
“你们为他准备些厚衣服吧。”戴志坚看看孩子，把拿出的手铐收了起来。临走时让胡二好好抱抱孩子。一出门，胡二就绝望地念叨：“完了完了，家要散了。”
审讯之初，胡二不肯开口，想“死扛到底”。戴志坚想起他念叨的话，于是驱车返回，与他妻子进行了一番深谈，劝她和老人一起抚养孩子，把家撑下去。他还特意留下联系方式，让她有困难联系他。
当戴志坚带着胡二家人的照片和妻子的嘱托再次提审时，胡二崩溃了。
“他们终有一天要回归社会，关键的时候拉一把还是推一把，结果完全不一样。”戴志坚深信，拉一把才能让他们在伏法后心有寄托，“希望”是他们顺利回归社会的“安全绳”。
新警林浩特别佩服戴志坚会攻心。他有一个有趣的发现，戴志坚常和犯罪嫌疑人谈理想、谈未来。有一回，他们好不容易抓住一个惯偷，戴志坚竟现场坐下和他聊起天，“他们说过去、谈未来，10分钟后，对方就认罪了。”
手执惩恶扬善的利剑，善察青萍之末，治隐患于未发之时，这是一名警察最大的心愿。
戴志坚得到群众“力挺”。走红后，派出所的电话热得发烫，各地网友来电手动点赞：“我要点名表扬戴警官！”来派出所寻求帮助的人认出他后，会主动请他帮忙调解纠纷。
这份深沉的信任，成为民警戴志坚们最大的底气。