日前，瓯海区公安分局经济开发区派出所办证大厅被授予“浙江省巾帼文明岗”荣誉称号，这也是全市唯一一个获此殊荣的公安窗口。

近年来，开发区派出所办证大厅牢固树立全心全意为人民服务宗旨，以“一切为了群众，一切方便群众”为目标，认真践行“最多跑一次”改革举措，务实创新、负重拼搏，不断深化服务改革，不断提升工作效率，全力打造“亲民、为民、利民”服务窗口形象，以最热情、最高效、最满意的服务，树立起美丽窗口的良好形象。

大堂化设计让您更舒适

走进办证大厅，迎面而来的是金光闪耀的警徽，五个红艳艳的“为人民服务”将警徽映衬得更加庄严神圣。蓝白相间的色调，郁郁葱葱的绿植让人感觉清爽亮丽、赏心悦目。

办证大厅分办事区、等候区、填表区、照相区等功能区域，并配有自助服务终端、电子显示屏等信息化设施，以及冷热饮水机、手机充电站、工具箱、老花镜、近视镜等服务设施，而且体贴入微，就连群众签字捺印后的擦拭小纸巾都为您准备好了。

在照相区，一间小小的化妆间分外引人注目，化妆台提供了口红、粉饼、头扎、发夹等，只为了让您拍出一张美美的身份证照片。

如果您穿的衣服不符合规定，还提供拍照用的标准衣服，如果您的头发染成黄色或棕色，还可以免费提供黑色发胶，保证让您不花钱又节省时间。

精细化管理让您更便捷

办证大厅共有工作人员7人，主要担负办理各类户籍、身份证，华侨回国定居、境外人员临时住宿登记等业务。

为进一步提升服务效率，减少办事流程，办证大厅推行“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”的“五办”举措，坚持“材料齐全的一次办理到位，材料不全的一次告知到位”，让群众“少跑一趟路、少花一元钱、少排一次队、少等一分钟”。

全面加强工作人员综合素质培养和业务能力培训，健全行为规范，细化责任分工，积极开展户籍窗口业务学习，精研户籍法规政策，力争使窗口每一位工作人员都熟悉精通户籍办事流程，不断提升业务水平和办事效率。

同时，主动接受万人评议活动和群众监督，张贴监督投诉二维码，公布监督电话和投诉方式，工作人员一律亮相上岗，规章制度一律上墙公示，对办理件实行一事一评价制，把群众监督情况纳入工作人员个人绩效考核，不断提高窗口服务品质，提升群众满意度。

人性化服务让您更满意

随着智能化办证机制的全面运用，为解决前来办事的群众材料缺失又没有智能手机的问题，办证大厅窗口配置的一部专用智能手机，解决群众最多跑一次，实现“网上办”业务，不用再跑冤枉路。

户籍民警、社区民警更是急群众之所急，结合进村入户走访，开展上门办证、送证上门服务，对特殊群众做到100%上门服务。并与村居建立联动机制，对孤寡、困难的老人纳入24小时110报警需求服务。

同时，拓展办理业务范围，在大厅设置“瓯e办”便民服务终端，不仅自助式办理户籍业务，还可以办理社保、医疗健康、市民卡、水电气缴费等14类简单业务，极大方便群众“一站式”办理。

去年9月20日，林女士来到办证大厅，专程感谢民警吕梓歌的热情服务和热心帮助，并搁下几张购物卡以表心意，民警笑着婉拒了她的好意。原来林女士的母亲胡某某（户籍永嘉岩头，现居住地南白象街道）急需身份证，身体原因行动不便无法到永嘉办理身份证，又不属于异地可办理的情况，吕梓歌即帮助上门采集了照片和指纹信息又联系永嘉岩头派出所为其成功办理了身份证，解决了她的燃眉之急。

近一年来，经济开发区派出所办证大厅办理异地二代证2401个，上门拍摄二代身份证70人次，送证上门服务65人次，上门解决疑难户口8个，群众满意率100%，受理事项提前办结率达到100%！